5、有效地接打电话的六个要点
1）电话旁边准备好备忘录和笔，以便记录客户YKK的资料；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的YKK拉链需求信息；
4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；
6）若对方不在，请留下易于理解的信息。
6、开场白的三个步骤和两个不要
三个步骤：
1）郑重地介绍自己和所在的公司，以及销售YKK和对YKK价格，YKK交期的细节；
2）你可以为客户提供哪些帮助，比如如何整合上海YKK，大连YKK，深圳YKK的资源；
3）你需要全面、准确地知道客户对YKK拉链的需求；
两个不要：
1）不要拿起电话就立即推销；2）不要张口就谈YKK价格。
7、开场白的内容
1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打电话的目的；4）了解对方的需求。
8、良好的专业习惯
1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问；
3提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射YKK产品利益的习惯；

• YKK创造新的价值——时尚品牌的完善
• YKK拉链按需定制——时尚品牌的精髓
• 稳定拉链品质——时尚拉链的后盾
• YKK金属的隐患——黑古铜拉链
• YKK拉链坏了的简单修理方法
• 那些自称YKK认可的经销商们的丑陋行径
• YKK电话预约客户——心得第一条
• 老老实实做人，认认真真做事——做好YKK拉链的销售和服务
• 销售YKK拉链价格时经常碰到的猫腻
• YKK电话预约客户——心得第二，三四条

2、自我检查声音语句的要点
（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；
（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。
3、电话交谈时应注意的内容
? 1）少用或尽量不用YKK专业术语??2）不做夸大不实的介绍；3）避免涉及隐私问题；
? ?4）杜绝主观对YKK拉链的看法；5）??切记禁用攻击性的语言。
4、十个拨打、接听电话的好习惯
1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，****”；3）微笑着说话；
4）请给对方更多的选择用什么YKK拉链，是YKK尼龙，YKK树脂，YKK金属；5）尽量缩短“请稍候”的时间；
6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么；
8）信守对通话方做出的YKK价格，交期的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；
10）等对方挂断了电话再挂电话。
*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒*
~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

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• 老老实实做人，认认真真做事——做好YKK拉链的销售和服务
• 销售YKK拉链价格时经常碰到的猫腻
• 开发YKK市场电话预约客户——心得第五，六，七，八条

1、打电话应具备的基本态度
（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。
（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急? ?缓。
（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方订购YKK拉链服务，给对方带来YKK拉链的价格，交期的最大利益。

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如果拉链锁头坏了，就只能换个拉链锁头。
如果没坏，就按下面步骤进行 ：

1.）先把拉链最上面的一颗大牙用钳子拨下来，两边都要拨
2.）再把拉链的锁头拉到最上面
3.）然后把两边牙齿合并到一起
4.）再把拉链锁头套进去（有一定难度，因为金属拉链的径线比较粗，如果实在套不进，就把径线上剪一个小口，记住，不要在装大牙的地方剪，应该靠最上面的地方剪，否则大牙就装不上去了）
5.）拉链锁头套进去后，把大牙装上就万事OK了

或者换一种方法：

1、开合不顺利时，如果用力拉动链头，会产生齿素咬合故障。此时用石腊或润滑喷雾［拉链伴侣（FASTENERMATE)]涂于齿件表面和里面，然后移动拉头数次后就滑动轻松了。
2、东西装得太多的袋子上的拉链，如果用合闭拉链时，拉链受力太大，会使牙齿脱离带件。这在拉链故障上，算是比较严重的。把左右齿件拉近，使链头容易通过合闭拉链。最好是把袋子中的东西取出一部分来，不要装的太满。
3、开合拉链时，有时链头咬住线段或布料而使拉头拉不动的情况下，如果强要拉动拉头，则会愈咬愈深，应该一方 面把拉头倒退，一方而把布料解开。完全咬进去时，不要用大力拉动拉头，请慢慢倒退拉头。还有在缝装拉链时，不要留有隐患。

拉链拉好后自己暴开

这种问题是因为拉头拉的太久，口径变大了，如你想临时解决，就用钳子把拉头尾巴那里夹一下就好了，注意是尾部，但要注意不要太用力或夹偏，如想彻底解决就要把拉头换掉了。一般修鞋的都会换拉头，只要一二元就好了。其实很简单的。

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　　本多先生还提到，“YKK拥有出类拔萃的产品品质，合理的产品价格，并将致力于更加优质的服务，尽可能地为顾客提供更加有价值的丰富多彩的服务，进而更好地为客户创造价值。”YKK从其旗下欧美公司发起，将拉链产品品牌的推广，由原先的工业品牌转向时尚品牌的定位，在产品品质稳定的前提下，计划在一段时间内，进行时尚YKK拉链品牌的推广，从而培育年轻时尚一代对YKK品牌的认知与了解。因此，无论是在报纸、电视、杂志等广告媒体中，YKK都是这样宣传自己的。同时，YKK为进一步完善服务，在产品的交货期方面尽量满足客户所提的要求，因而在产品销售量上升的同时，其交货期也不断地在缩短。

　　拉链生产商在大部分人眼中永远只能是中小企业甚至是家庭作坊式的小规模企业，但是，YKK经过70多年的努力，能够成为世界上家喻户晓的拉链品牌，主要靠的还是稳定的品质。本多先生最后指出，“随着中国内需市场的多元化发展和要求，我们将把亚洲地区的研发重心从台湾转向上海，强化上海R&D中心的开发能力。”也就是说，不久的将来，YKK会在中国内地的缝制业刮起一阵旋风，将YKK拉链的时尚化品牌之路进行到底。

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　　目前，YKK品牌不仅仅是优质拉链的代名词，更是拉链时尚品牌的推行者。作为服装小零件的YKK拉链，是许多服装时尚设计师的选择，不仅仅是因为YKK拉链的质感、色彩、拉头、布带的设计优势，更是因为YKK具备开发、创新拉链产品的实力，为服装设计师的作品带来他们所追求的时尚元素。本多先生说，虽然上海吉田拉链的产品90％供应给出口服装市场，但针对国内的内需市场的趋势要求，YKK为国内设计师提供欧美流行的建议，并将这些设计流行元素，引入到流行发达的上海R&D中心，进而更好地满足国内市场的需求。比较鲜明的例子，就是现在防水拉链的流行，当欧美流行运用防水拉链的时候，在国内这种拉链并没有广泛地使用，YKK率先在国内成功推广防水拉链产品，在销售产品的同时，也帮助客户提升了服装的价值。

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　　“YKK的拉链是非常稳定的，不仅如此，YKK拉链也是能让人放心使用、安全绿色的产品。”本多先生补充说，在国内，人们在购买服装成衣的时候，已经渐渐关注起服装的各个细节部分，其中不乏消费者将拉链这一细微部件的品质，列入成衣品质的考量因素，因而可以说，在一件服装成衣特别是户外服装中，是否选用了YKK拉链，也成为消费者考虑的因素之一。

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